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李方老师主攻课程和简介

重庆大学工商管理硕士(MBA)

国际注册企业内训师(CEIT)

重庆文理学院特聘教授

国家职业技能鉴定高级客户服务管理师

曾任:重庆教育委员会        教师

重庆电信北部新区分公司 客户经理

重庆元佳房地产        市场部经理

重庆唯爱教育         创始人/运营总监

现任:上海潘博网络科技有限公司特聘顾问(阿里旅行(淘宝旅游)最大的代运营服务商)

重庆职业技能鉴定专家库成员(客户服务管理)

2011年7月,凭借“心·唯爱”,获得《2011(第七届)中国MBA成就奖》,是该年度《MBA成就奖》中唯一的教育行业的代表。

其课程《电商客服全面技能提升技巧训练》、《360°客户关系全景沟通与效益》为劳动服务业、交通运输业、百货商场、航空旅游公司和天猫旗舰店常约授课。其中包括:南方航空、上海航空、日本JTB、万达国旅、上海春秋国旅、锦江集团、途鸽、去哪儿等。

2014年为企业授课天数95天,2015年为企业授课天数125.5天,《360°客户关系全景沟通与效益》返聘率95%以上。

 

实战经验:

★ 至今连续4年担任重庆市职业鉴定中心《高级客户服务管理师》兼职讲师,培训近40期企业的中基层管理人员,培训客户服务管理高级人才近6000人,并入选了重庆市职业技能鉴定库专家组成员(客户服务管理专业)。课程内容分《客户关系的建立》、《客户关系的维护》和《客户关系的挽回》三大模块,2014年10期,2015年14期(每期培训4-6天)。

★ 现担任上海潘博网络科技有限公司特聘顾问,通过跟踪该公司的淘宝客服的咨询接待、销售、售后、投诉处理、客户关系维护等工作,协助该公司建立更为行之有效的客服工作流程和管理、质检规范,并开发出针对旅游行业淘宝客服的相关培训课程。目前开发了淘宝电商金牌客服共4门课程《电商客服应答技巧》、《电商客服沟通技巧》、《电商客服顾问式销售技巧》和《电商客服投诉及中差评处理技巧》,目前该公司已发展为淘宝旅游 (阿里旅行.去啊)销售额、店铺数量均排名第一的代运营商。


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