栏目导航
联系我们
TEL:

023-81689595 13752844452


Q Q:

375485713


E-mail:

375485713@qq.com

Add:

重庆渝北区民安大道巴蜀丽景2栋9-1室

您当前的位置:首页 >> 拓展训练培训 >> 企业内训

孙燕老师主攻课程和简介

0年中国移动服务管理、投诉实战经验

10年世界500强服务管理、投诉实战经验

专注投诉处理培训

国家QC诊断师

负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作

2000多例一线服务投诉处理经验

曾受邀兄弟单位及省级医院、电力系统做《打造营业厅服务蓝图》及《客户投诉处理培训》、《问题分析与解决》,得到业界的高度认可,好评如潮

孙燕老师曾负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作,积累了大量的一线窗口班组管理经验及疑难投诉方面的典型案例;

孙燕老师曾为3500多位新入职员工培训业务并进行岗前辅导;结合实战经验提练相关技巧,与当下工作契合度高,所授课程在企业内部满意100%。

至今累计为一线班组长及经销商开展培训近300多期,学员突破10000多人。

服务投诉:

10年中有6个工作岗位的实践经验,从基层员工、业务指导、值班经理、值班主任、服务投诉主管、内训讲师,曾在导服岗位上因用心服务,客户留言本上致其表扬记录竟达到了60多条,创营业厅最高记录,并在公司督察通报时三次被提名表扬,三年时间走到机关管理岗,担任六年的服务投诉主管,在负责全区30多家营业厅的服务投诉指标考核,创新窗口服务管理,期间没有出现一例越级投诉。并建立投诉管理库,分类录入,信息同步,有效提升投诉处理的效率及满意度。

内训师培训:

入职不到一年被选拔为企业内训师,承接《问题分析与解决》、《投诉处理技巧》相关课程培训,包含新入职员工岗前辅导培训,同时为一线班组及经销商开展培训,且参与课程的开发与优化;同期被委派到一家新开的营业厅,让全员参与《鱼的哲学-快乐工作》培训项目,制定自己班组的工作流程及管理制度,定位打造一个快乐的班组,自第二个月起,营业厅的现场管理、服务质量、业绩考核、帐务管理、员工满意度在当时全区30多家营业厅位于同类班组第一名。


本文标签:
上一篇:当前为第一条数据

您的评论

评论者: 请填写您的姓名,方便我们联系您
手机号码: 请填写您的手机号码
电子邮件: 请填写您的电子邮件
评论内容:
请填写您的评论内容, 内容不能超过200字哟!有您的支持,是我们不断前进的动力,感谢您的支持!
  
相关评论More
Copyright ©1996-2013 www.xlhwpx.com  Corporation, All Rights Reserved

版权所有 © 重庆西狼企业管理咨询有限公司 1996-2013  网站地图/XML 备案号:渝ICP备17004788号-1

地址:中国重庆市渝北区民安大道巴蜀丽景2栋9-1室 联系电话:023-81689595 13752844452